よくあるご質問

Q. ページが正常に表示されない場合

ページが正常に表示されない場合には、下記の原因が考えられます。ご確認ください。

A1. 古いキャッシュファイルが残ってしまっている

古いキャッシュファイルが残ってしまっているために、正常に機能できていない場合がございます。
キャッシュファイルをクリアすることで解決する可能性がございますのでお試しください。
キャッシュファイルのクリア方法はご利用の端末やブラウザによって異なりますので、恐れ入りますがご利用端末・プラウザのメーカーへお問い合わせください。
または、別のブラウザや端末からのアクセスをお試しください。

A2. インターネット接続が不安定になっている

インターネット環境により接続が不安定になっていたり、読み込みが正常に行われない場合がございます。
インターネットの接続環境をご確認いただく、または、お時間をおいてからアクセスをお試しください。

A3. サーバーで障害・不具合が起こっている

当ショップが利用している、ネットサービスのサーバー内で接続障害が発生している、または不具合が起こっている場合がございます。
恐れ入りますが、お時間をおいてからアクセスをお試しください。

Q. 商品がカートに入らない場合

ご不便をおかけして申し訳ございません。
商品がカートに入らない場合、下記の原因が考えられます。ご確認ください。

A1. ご利用端末の環境が推奨環境でない

当ショップでは以下の環境でのご利用を推奨しております。推奨環境以外での動作保証はいたしかねますのでご了承ください。
＜PC＞
・Chrome 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン
・Safari 最新バージョン
・Microsoft Edge 最新バージョン
＜スマホ・タブレット＞
・iOS 11.0 以上
・Android 6.0
以上お手数ですがご利用端末の環境をご確認ください。

A2. 古いキャッシュファイルが残ってしまっている

A3. ブラウザのバージョンによる不具合

OSやブラウザのバージョンのご確認をお願いいたします。
スマートフォンなどの携帯端末から当ショップをご利用の場合、一度パソコンからのアクセスをお試しいただきますようお願いいたします。
パソコンから当ショップをご利用の場合、推奨環境をご確認ください。

Q. メール・メルマガが届かない場合

「私と、ALC」からのメールや、メールマガジンが届かない...といったお問い合わせをいただくことがございます。
特に、メルマガの受信を設定していただいている会員様につきましては、メルマガを確実にお受け取りいただくために、お手数をおかけいたしますが、以下の内容をご確認いただきますようお願いいたします。

A1. ご登録いただいたメールアドレスにお間違い、変更がある

メールアドレスが正しく入力されていなかった場合、お送りしたメールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
また、会員登録後にメールアドレスを変更した場合、ショップのメールアドレスの変更も必ず行っていただきますようお願いいたします。

A2. メールソフト等の設定により迷惑メールに振り分けられている

お客様の方で迷惑メールの設定を行っていない場合でも、各メールソフトなどの設定により自動で迷惑メールに振り分けられている、届かないようになっているといったケースが大変多くなっております。メールが届かない場合は、まず、迷惑メールフォルダや削除フォルダなど、他のメールフォルダをご確認していただきますようお願いいたします。また、合わせて下記項目の設定をご確認くださいますようお願いいたします。

・指定受信設定迷惑メール設定にてメールアドレス/ドメイン指定をされている場合、
「shop@wakatsuru.shop-pro.jp」を受信許可（可能）に設定してください。

・迷惑メール設定ご利用されている各メールソフトの迷惑メール設定やセキュリティソフトの設定をご確認ください。

▼ 各メールソフトの設定/対処方法などにつきましては下記リンク先をご参照ください。
Yahoo!メール
 docomo
au
SoftBank
Y!mobile
UQmobil

以上のことをご確認いただいた上で、
メール/メルマガが届かないという場合は、ショップの方へお問い合わせのご連絡をお願いいたします。